CS고객관리전문가

CS고객관리전문가

국가인정기관
정식등록!
고객들의 니즈를 파악하고 지속적인 관계를 이끄는

CS고객관리전문가

CS고객관리전문가란?

CS는 Customer Service의 약자로 고객을 대상으로 한 서비스를 이르는 말입니다. 글로벌 경쟁이 가속화되면서
고객 서비스의 운영은 국내뿐만 아니라 세계기업의 확장을 위한 발판이 되었고, 결국 기업들은 유형의 제품에 무형의 서비스를 판매해야만 살아남을 수 있게 되었습니다. CS고객관리전문가는 고객들에 대한 이해를 바탕으로 고객에게 원하는 제품과
서비스를 제공함으로써 기업에 대한 호감도는 높여주고, 기존 고객들과는 친밀한 관계를 유지하면서, 신규 고객들을
창출하는 업무를 담당하는 전문가입니다.

5주 과정

1강 고객관리의 이해 11강 고객 가치 창출
2강 고객관리의 전략 12강 고객만족 핵심전략
3강 고객 개념의 이해 13강 고객 확대 전략
4강 기업 개념의 이해 14강 고객 유형별 응대
5강 기업과 고객과의 관계 15강 고객 컴플레인 해결
6강 고객 만족 경영 16강 비즈니스 매너
7강 고객 서비스 전략 17강 비즈니스 커뮤니케이션
8강 고객 구매 행동 18강 비즈니스 이미지 메이킹 1
9강 점포 구매 고객 관리 19강 비즈니스 이미지 메이킹 2
10강 고객 마케팅 전략 20강 고객 서비스 전문가

진로 및 전망

고객 서비스의 경쟁이 갈수록 심화되고, 급격하게 소비 환경이 변함으로써 고객의 욕구가 다양해지는 가운데, 이러한 고객들의 니즈를 만족시키기 위한 고객 만족 경영의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 고객 만족이라는 개념은 기업 경영에 있어 하나의 기능(Function)으로 자리잡아가고 있기 때문에 고객 관리에 대한 전문적이고 체계적인 교육과 경영을 할 수 있는 인재들이 요구되는 상황입니다.

주요 활용처

고객들을 필요로 하고 응대해야 하는 모든 곳, 매장, 백화점, 호텔, 은행, 병원, 외식업체, 콜센터 등 전화상담 업무 종사자, 일반 기업의 직장인, 창업을 희망하는 사람들, 시장 및 여론조사 전문업체, 기업의 고객관리 업무 담당, 광고 및 홍보 관련 업무, 마케팅 업무, 기업체 및 교육기관 CS 강사, 스피치 트레이닝 강사, 이미지연구소, 민원을 상대하는 정부기관 및 단체와 관공서 등

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    K-POP댄스지도사 (4주)     1인미디어콘텐츠창작자 (5주)





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상 / 담 / 센 / 터

☎ 02-3667-1184

평일: 09:00 ~ 18:00 | 점심시간 : 12:00 ~ 13:00

국, 공휴일은 홈페이지를 통해 문의해주세요





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소비자
알림사항 		① 상기 심리상담사 포함 122가지 자격은 자격기본법 규정에 따라 등록한 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.
② 민간자격 등록 및 공인 제도에 대한 상세내용은 민간자격정보서비스(www.pqi.or.kr)의‘민간자격 소개’란을 참고하여 주십시오.