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질문 [SSG PAY] 이미 등록된 카드라고 나옵니다.
답변 기존에 등록한 카드가 보안상의 이유로 삭제가 지연된 경우입니다.
SSG PAY 고객센터(1644-1133)로 연락해 주시면 즉시 조치해 드리겠습니다.
질문 신세계 유니버스 클럽 정기결제에 실패한 경우 어떻게 되나요?
답변 고객님의 결제일에 등록한 카드의 유효기간 만료/삭제/이용가능 금액 부족 등의 이유로 결제에 실패한 경우, 결제카드 확인 요청 알림톡이 발송됩니다.
알림톡의 [결제수단 변경하기] 버튼을 클릭하여 같은 날 2차 결제가 시도되기 전까지 결제가 가능한 카드로 변경해주세요.

2차 결제 시에도 결제가 되지 않을 경우에는 고객님의 신세계 유니버스 클럽이 자동으로 해지됩니다. 해지된 후 원하실 때에 언제든 재가입은 가능합니다.

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질문 [해외/국내] 유아와 소아 요금 기준은 무엇인가요?
답변
■ 유아 요금 기준

- 기준 : 생후 14일 이상 만 2세 미만 (최초여행일 기준)

- 좌석 : 비점유

- 요금 : 공시운임의 10%를 적용 (생후 14일 미만은 탑승불가)

■ 소아 요금 기준

- 기준 : 기준 만 2세 이상 만 12세 미만 (최초여행일 기준)

- 좌석 : 점유

- 요금 : 보통 성인운임의 75%를 적용

항공사에 따라 안전상의 이유로 항공편 탑승일에 유아의 나이가 24개월이 넘으면 좌석을 구매하셔야 할 수도 있으니,

유아/소아요금은 예약하실 여행사 담당자에게 문의해주시기 바라며 예약 시 요금규정을 정확히 확인하시기 바랍니다.
질문 상품 주문이 가능할 것처럼 보였는데 로그인하니 상품이 품절이네요. 왜그런건가요?
답변
이마트몰 점포(쓱-배송)상품은 주문 시 고객님의 기본 배송지 관할 점포로 주문서가 전달됩니다.

주문하시려는 상품이 로그인 전 주문 가능한 상태였으나,
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